Як навчитися UX-дизайну та стати дизайнером досвіду самовчених користувачів

У роботі з досвідом користувача існує припущення, що ви створюєте, розробляєте та розробляєте продукти та досвід для інших людей.

Звичайно, з цього випливає, що розпочати свою навчальну подорож UX, розуміючи людей і ставлячи їх у центр усього, що ви робите, є критичним.

Якщо ви серйозно ставитесь до вивчення дизайну User Experience (UX), спочатку потрібно зрозуміти основи дизайнерського мислення.

Про дизайнерське мислення, як я вже писав у freeCodeCamp, є цілісним способом застосування критичного мислення для вирішення проблем, пов’язаних із дизайном, які важливі для людей .

Зокрема, дизайнерське мислення - це спосіб дізнатись про людей, отримати розуміння та глибоке розуміння людей.

Перш ніж вивчити UX та навчитися розмовляти мовою цієї дисципліни, вам потрібно дізнатись про людей та зрозуміти, про що вони піклуються, хто вони і як вони будуть використовувати ваші рішення.

Отже, вступ до UX починається з розміщення людського досвіду - того, що люди хочуть, потребують та цінують - у центр вашого світогляду та всього, що ви робите.

Як зрозуміти людей

Для того, щоб навчитися UX-дизайну, ви повинні навчитися задавати питання, і то правильні.

Вам може здатися це надто спрощеним. Тим не менше, запитання полягає в тому, де вперше розвиватимуться ваші навички самонавчання користувацького досвіду.

Ми задаємо питання щодня. Але як часто ми задаємо подальші запитання? Як часто ми практикуємо активне слухання, щоб допомогти подальшим допитам інших та себе?

Процес становлення дизайнера UX-самоучок є багатогранним.

Але перш за все процес починається з того, що люди ставлять у центр того, як ви ставите запитання та слухаєте відповіді.

Ось експеримент UX, який вам слід спробувати. Попросіть друга чи колегу “5 подальших запитань”, щоб глибше вивчити їх поведінку та розкрити цікаві викриття.

Адам Питання №1 до теми інтерв’ю: “Що було останнім, що ви придбали в Інтернеті?”

Відповідь: "Останнє, що я придбав в Інтернеті, - це захисний килим Gorilla Grip Anti Fatigue".

Адам Питання №2: "Чому ви купили цей товар?"

Відповідь: "Я придбав цей продукт, щоб захистити щиколотки і коліна, а також почуватись комфортно, працюючи вдома і стоячи за столом".

Адам Питання №3: "Чому ви хочете захистити щиколотки і коліна?"

Відповідь: «Я люблю займатися спортом і хочу забезпечити здоров’я свого тіла».

Адам Питання №4: «Чому ти любиш займатися спортом?»

Відповідь: "Гра в теніс дозволяє мені зняти напругу".

Адам Питання №5: "Чому ти напружений?"

Відповідь: "Я вважаю свою роботу напруженою та занадто вимогливою".

На цьому реальному прикладі ми можемо побачити, як один набір питань привів нас цікавим і непередбаченим шляхом.

Запитавши свого друга про історію покупок в Інтернеті, я отримав нові уявлення про його роботу та життя. Запитання (і подальші запитання) дозволили мені зрозуміти глибше і краще зрозуміти цю людину.

Якби я займався дизайном досвіду для компанії Gorilla Grip, можливо, я б включив повідомлення, які свідчать про те, що килимок також допомагає зменшити стрес на роботі.

Якщо ви хочете зрозуміти людей, вам слід зрозуміти мотивацію людини, її страхи та ключові особисті фактори.

Лише запитуючи, чому неодноразово (або деякі варіанти, чому), ви можете по-справжньому зрозуміти клієнта. Почніть з людей і працюйте назад.

Перш ніж задавати запитання іншим, запитайте небагато про себе

Перш ніж задавати запитання іншим, ви повинні задати і відповісти на деякі питання про себе.

Ви вмієте задавати питання? Якщо так, то чому? Якщо ні, чому ні?

Чи вмієте ви активно слухати відповіді?

Чи приділяєте ви пильну увагу словам, мові тіла та відгукам?

Чи маєте ви міцну пам’ять для пригадування деталей? Ви робите нотатки чи запам’ятовуєте відповіді?

Вам потрібно вдосконалити ці відповіді. Дизайнерам досвіду користувача потрібно пильно стежити за деталями.

Як можна покращити свої орієнтовані на деталі можливості?

Ось цікавий і недорогий спосіб тренуватися. Перегляньте телевізійне шоу або фільм або прочитайте довгу та пізнавальну статтю.

Після споживання вмісту спробуйте відповісти наступне:

  1. Перелічіть кілька імен, згаданих у шоу / статті
  2. Якщо шоу: які вбрання носили деякі герої?
  3. Якщо стаття: хто був автором?
  4. Що було головним пунктом шоу / статті?

Якщо ви схожі на більшість людей, відповісти на запитання №1 було для вас помірно важко. Питання №2 та №3 були дуже складними. І питання No4 було простим.

Подумайте над цими питаннями.

Чому одним так важко, а іншим легко? Ці запитання викликають різні аспекти нашої пам’яті та те, як ми класифікуємо та зберігаємо інформацію.

Починаючи спілкуватися з користувачами, ви повинні пам’ятати про свої запитання та відповіді, які ви отримуєте назад. Відповіді мають неявні та явні відтінки та упередження.

Недостатньо почути, що говорять користувачі.

Ви повинні розуміти, про що повідомляється, правильно пам’ятати це і використовувати цей вхід як орієнтир.

Відправляючись у подорож із самовченням, пам’ятай, що твої користувачі є твоїми керівниками.

Але ти теж провідник. Типи запитань, які ви ставите іншим, надзвичайно важливі.

Приклади запитань: Самостійні сесії UX

Зараз я хочу надати запитання щодо UX, які ви повинні прочитати та включити, щоб провести своє перше дослідження або сесію UX з реальними користувачами.

Ось запитання щодо UX, які я розгорнув серед друзів та колег, коли почав створювати веб-сайт, щоб допомогти людям працювати віддалено.

Спробуйте використовувати запитання як сценарій або керівництво. Не соромтеся вносити зміни, як вважаєте за потрібне.

  1. Ми розглянемо веб-сторінку під назвою WFH Adviser. І я хотів би лише вашого чесного відгуку про те, що ви бачите. Правильних чи неправильних відповідей немає, мета не тестувати вас, а протестувати сайт, щоб я міг його вдосконалити.
  2. Ви не пошкодите мої почуття жодним своїм відгуком (ха-ха, посмішка) Добре?
  3. WFH Adviser - це веб-сайт, який допомагає віддаленим працівникам зрозуміти, як ефективно та ефективно працювати вдома.
  4. На сайті ви можете прочитати статті про нові роботи з домашніх продуктів, про те, як дистанційно керувати кар’єрою, та знайти віддалену роботу. Які-небудь питання?
  5. Ви коли-небудь використовували інструмент для залучення веб-сайтів?
  6. Скажімо, ви відвідуєте домашню сторінку. Це те, що ви бачите. (Покажіть екран безпосередньо до зразка вашої продукції).
  7. Як ви думаєте, що ви тут бачите?
  1. Якщо б вам було цікаво прочитати цей перший огляд продуктів, як би ви це зробили? (Натисніть посилання? Так / Ні)
  2. Якщо ви хочете побачити інші роботи з домашніх товарів, пов’язані з прочитаним у статті, як би ви це зробили? (Торкніться Посилання? Так / Ні).
  3. Коли ви бачите список "Найкращі товари для дому", що, на вашу думку, це означає?
  4. Що ви думаєте про цей список?
  5. Ви працюєте вдома?
  6. Скажімо, ви хотіли придбати товар, як би ви це зробили? (Натисніть посилання? Так / Ні)
  7. Скажімо, ви хотіли прочитати про те, як отримати підвищення під час роботи з віддаленим менеджером, як це можна зробити? (Натисніть Пошук по статтях? Так / Ні).
  8. Добре, припустимо, ми прочитали статтю про док-станції або дистанційну роботу. Що б ви робили потім? (Торкніться Наступна стаття або Залишити сайт).
  1. Вкажіть, що він пішов і перейшов у браузер, якщо користувач цього не усвідомлює.
  2. Що б ви очікували зараз?
  3. Чи є у вас інші запитання чи коментарі?
  4. У мене є три останні запитання:
  5. Виходячи з того, що ви побачили сьогодні, як би ви охарактеризували робота з дому з дому?
  6. Як би ви запропонували мені підвищити впізнаваність бренду?
  7. І нарешті, чи є якісь удосконалення автоматизації робочих процесів на сайті, які ви хотіли б бачити?

Тепер у вас є практичні, тактичні та готові до розгортання запитання, щоб задати своїм користувачам.

Об’єднайте все це: UX-питання, розуміння та дизайн людини

Перш ніж розпочати UX-подорож, знайдіть час, щоб потренуватися в активному слуханні. Згадайте великі та малі деталі та запишіть ці деталі.

Тренуйтеся, коли ставки низькі - у фільмі, статті чи книзі, - і використовуйте свої нові знання, щоб краще взаємодіяти з користувачами.

Коли будете готові, починайте спілкуватися з користувачами, використовуючи стандартний контур або сценарій, подібний до того, який я надав.

Імпровізуйте та задавайте подальші запитання. Вивчіть припущення, зрозумійте свої упередження (і переваги ваших користувачів) і поглибтесь, поставивши “5 подальших питань”.

Якщо ви практикуєте досвід користувацького дизайну, ваша кар'єра та навички можуть пройти надзвичайно цікаві шляхи.

Наприклад, мій друг запустив Everlance, програму відстеження пробігу. Навчаючись у аспірантурі, він проводив час і як поїздка, і як водій, щоб цілісно зрозуміти досвід користувачів з усіх боків і загальних больових точок.

Він швидко виявив, що відстежувати журнали пробігу для федерального відшкодування було занадто складно та громіздко.

Це розуміння призвело його до створення програмного забезпечення для вирішення цієї проблеми.

Він пройшов милю у взутті своїх користувачів. Він задавав питання. Відповіді він використовував для керівництва своїми дизайнерськими рішеннями.

Цей рівень прихильності - це той, до якого ми всі повинні прагнути.

Стати дизайнером користувацького досвіду - це не навик транзакції. Ви не займаєтесь ні місяць, ні рік, а потім здаєте тест.

Дизайн користувацького досвіду більше схожий на живопис.

Спочатку ви дізнаєтесь про кольори.

Тоді ви дізнаєтесь, як тримати пензлик.

А потім сидиш і практикуєшся і практикуєшся і практикуєшся.

Зрештою ви починаєте складати портфоліо відповідних високоякісних акварелей.

Врешті-решт стати дизайнером-самоучкою для користувачів - це подорож, щоб відсвяткувати людей і дозволити людям висловити перед собою свої бажання, страхи, сподівання та сум’яття.

Подумайте про всі поля, які виграють від застосування UX-дизайну.

Якщо ви створюєте споживчі інструменти, такі як додаток для вирізання та вставки, або ви створюєте онлайн-форму, ви можете скористатися навичками дизайнерського досвіду для підвищення рівня своєї справи.

Якщо ви створюєте каталог подкастів або програмне забезпечення для управління коворкінговим простором, вам потрібно буде зрозуміти, що користувачі хочуть слухати, або як організувати внутрішній простір.

Якщо ви дбаєте про зростання запуску, створення вмісту або створення рекламних оголошень, ви можете застосувати запитання щодо дизайну UX, щоб краще керувати своїми рішеннями та копією.

Сфери, які виграють від досвіду дизайну UX, по суті нескінченні. Це повинно вас збудити, тому що ви можете створювати повідомлення, продукти та досвід, які краще резонують із вашими користувачами.

Те саме стосується нецифрових активів.

Подумайте про вертикальний монітор або міні-проектор. Тільки завдяки здоровій дозі співпереживання, вухо і серце, зосереджені на активному слуханні, і глибоке бажання допомогти іншим, дизайнери могли створити такі корисні фізичні вироби.

Ця стаття містить інгредієнти, які допоможуть вам стати кращим та ціліснішим дизайнером досвіду користування.

Вам потрібно володіти наступними кроками.

Ідіть далі і тренуйтеся. Слухайте, вчіться та будуйте з урахуванням людей.

Немає кращого місця для початку.